DocBee Ticket-System. Die Features im Detail.
Performance Monitoring
- Übersichtliche SLA-Verwaltung mit Echtzeit-Kontrolle
- Verschiedene Parameter für MA-Performance-Statistiken
- Erfassung und Analyse von Kosten und Reisezeiten
- Übersichtlicher Tagesabschluss für vollständige und transparente Dokumentation
Ticketing
- Automatische Benachrichtigungen und Zuweisungen
- Frei konfigurierbare Fälligkeiten und Prioritäten
- Flexibles Vorgangs- und Eskalationsmanagement
- Integrierte Dispositionsfunktion zur Ressourcensteuerung
Service-
Automation
- Erstellung von Arbeitsplänen und Meldevorgängen
- Automatisches Auslösen regelmäßig wiederkehrender Prozesse
- Intelligente Steuerung und Einbindung von Subunternehmern
KI
- Automatische Kategorisierung und Priorisierung eingehender E-Mails
- KI-gestützte Antwortvorschläge auf Basis bestehender Vorgangsdaten
- Automatisches Ausfüllen von Protokollfeldern durch E-Mail-Analyse
- Integration externer KI-Dienste über OpenAI-kompatible Schnittstellen
- Konfigurierbare KI-Agenten mit definierten Aufgaben und Zugriffsrechten
Leistungs-
erfassung
- Übersichtliche SLA-Verwaltung mit Echtzeit-Kontrolle
- Verschiedene Parameter für MA-Performance-Statistiken
- Erfassung und Analyse von Kosten und Reisezeiten
- Übersichtlicher Tagesabschluss für vollständige und transparente Dokumentation
Umfangreiche Anbindungen.
DocBee Ticket-System verfügt über umfangreiche Schnittstellen zu diversen ERP- und Monitoring Systemen. Selbstverständlich kannst Du auch eine ganze Reihe gängiger Mail- und Kalender-Systeme anbinden. Grundlage für den Datentransfer ist immer die RESTfulAPI.
Monitoring
- Datto RMM
- N-sight RMM
- N-central
- NinjaOne RMM
- PRTG Network Monitor
- Riverbird
- servereye
- Zabbix
ERP
- Billomat
- c-entron
- lexware office [bald verfügbar]
- sevDesk
- Systemhaus.One
- weclapp
Mail / Kalender
- Microsoft 365
- Microsoft Exchange Web Services (EWS)
- CalDAV
- IMAP
„Auch unsere Kunden setzen die Lösung ein, die wir mit Überzeugung erfolgreich weiterempfohlen haben. Durch die einfache Implementierung und die spürbare Effizienzsteigerung hat sich DocBee schnell als unverzichtbares Tool etabliert.“
Christian Mamojka
Geschäftsführer,
MR SYSTEME GmbH
„Neben der benutzerfreundlichen Handhabung überzeugt DocBee mit einer Vielzahl an leistungsstarken Funktionen, die unsere Prozesse effizient optimieren und den Arbeitsalltag erheblich erleichtern.“
Max Fechner
Geschäftsführender Gesellschafter,
FREDERIX Systemhaus GmbH
Wähle Dein Paket
Für jeden Anspruch das perfekte DocBee Paket.
Wir beraten Dich gern und erstellen Dir ein maßgeschneidertes Angebot.
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Ticket-System Starter
Einfach loslegen! Die Version mit den wesentlichen Funktionen für Ticketing und Leistungserfassung.
- Service Management Ticketing
- Leistungserfassung
- Analyse, Dashboards und Reporting
- Ticketregeln und -prozesse
- CTI-, Mail- und Kalender-Anbindung
- Mobile App
- Standard MyDocBee Cloud
Optionale Add-Ons
- Monitoring-Anbindung
- KI-Agent
Max. 5 Lizenzen
Ticket-System Profi
Mehr Leistung für höhere Anforderungen. Erweiterte Funktionen für Ticketing und Leistungserfassung. Zusätzliche Schnittstellen.
Alle Inhalte aus dem Ticket-System Starter, plus:
- Erweiterte Leistungserfassung und -freigabe
- Leistungscontrolling und -freigabe
- Mitarbeiter- und Ressourcenmanagement
- Vertrags- und SLA-Management
- Skript-Automatisierung und Integration
- Interaktive Checklisten
- Monitoring-Anbindung
- On-Prem
Optionale Add-Ons
- Einbindung externer Dienstleister
- ERP-Anbindung (Standard inkl.)
- Karten (Google Maps)
- Premium-Cloud (inkl. Server-Monitoring und -Wartung)
- Custom Branding (URL, Skin und App)
Beliebt
Unbegrenzte Lizenzen
Ticket-System Automate
Das All-inklusive-Paket für maximale Automatisierung Ihrer Prozesse, inkl. Kunden Self-Service, interaktiven Protokollen und Enterprise-Features.
Alle Inhalte aus dem Ticket-System Profi, plus:
- Kunden-Self-Service-Zugang
- ERP-Anbindung (Standard inkl.)
- SSO
Optionale Add-Ons
- Einbindung externer Dienstleister
Unbegrenzte Lizenzen
