Die connecT SYSTEMHAUS AG ist seit mehr als 25 Jahren Experte für IT-Sicherheit und strategische IT-Lösungen. Mit tiefgehendem Fachwissen unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, ihre Geschäftsprozesse nicht nur abzusichern, sondern nachhaltig weiterzuentwickeln. Das zertifizierte Team entwickelt ganzheitliche Lösungen rund um IT-Sicherheit. Durch innovative Ansätze und praxisorientierte Beratung schafft die connecT SYSTEMHAUS AG die Grundlage für langfristigen Erfolg.
Herausforderung
Mit 120 Mitarbeitenden betreut das Unternehmen rund 710 Kunden aus verschiedenen Bereichen, darunter Gesundheitswesen, Logistik und Versicherungen. Mit dem Unternehmenswachstum stiegen die Anforderungen an den Kundenservice, Support-Anfragen effizient zu verwalten. Mit dem bisherigen Ticketsystem und ergänzenden Tools wie Excel und Outlook stieß die connecT SYSTEMHAUS AG bei wachsender Unternehmensgröße zunehmend an Grenzen – insbesondere hinsichtlich Automatisierung, Performance und Schnittstellenintegration. Besonders zeitintensiv war die manuelle Zuweisung von Anfragen, die fehlende zentrale Kommunikation zwischen Kunden und Bearbeitern sowie die anschließende Fakturierung.
Lösung
Mit der Einführung des DocBee Ticket-Systems hat die connecT SYSTEMHAUS AG ihre Supportprozesse nachhaltig modernisiert. Innerhalb weniger Monate wurde das DocBee Ticket-System implementiert und in zentralen Abteilungen wie dem Customer Service, Consulting sowie dem Projekt- und Prozessmanagement erfolgreich ausgerollt. Das DocBee Ticket-System fungiert seither als zentrales IT Ticketsystem für sämtliche Support-Anfragen, Störungen und Serviceverträge. Standardisierte Tickets werden automatisch erkannt und direkt an die zuständigen Teams weitergeleitet. Die Integration in bestehende Systeme, wie S1, vereinfacht zusätzlich die Fakturierung und Auftragsbearbeitung.
Der Arbeitsalltag bei connecT SYSTEMHAUS AG
ist heute strukturierter und effizienter. Alle Anfragen, Aufgaben und neuen Nachrichten werden übersichtlich im Ticket- Dashboard verwaltet, sodass Mitarbeitende jederzeit den Überblick behalten und gezielt priorisieren können. Die intuitive Benutzeroberfläche der WebApp, ergänzt durch dynamische Benachrichtigungen, sorgt für ein angenehmes Nutzererlebnis und schnelle Reaktionszeiten. Auch die optimierten Filter- und Suchfunktionen tragen zur Effizienzsteigerung bei. Die strukturierte Zuweisung und Automatisierung ermöglichen eine schnellere Bearbeitung, wodurch Prozesse reibungsloser ablaufen und die Servicequalität gesteigert wird. Geschätzt wird die moderne, performante Benutzeroberfläche, die sich individuell anpassen lässt – ganz ohne Programmierkenntnisse. Dadurch können alle Mitarbeitenden, unabhängig von ihrem technischen Hintergrund, produktiv mit dem System arbeiten. Die Einführung verlief technisch problemlos und wurde im Team schnell angenommen.
Ergebnisse
- Automatisierte Prozesse: Deutliche Reduktion manueller Aufwände
- und schnellere Bearbeitung von Anfragen
- Höhere Effizienz: Optimierte Arbeitsabläufe und verkürzte
- Bearbeitungszeiten
- Mehr Struktur und Übersicht: Zentrale Bündelung aller Anfragen
- und Aufgaben im Dashboard erleichtert die Priorisierung
- Verbesserte Servicequalität: Klare Aufgabenverteilung und
- effizientere Kommunikation steigern die Kundenzufriedenheit
- Zentrale Plattform: Viele kundenrelevante Informationen werden an
- einem Ort gebündelt, was die Zusammenarbeit zwischen Support,
- Consulting und Projektmanagement spürbar erleichtert.
Fazit
Mit der Einführung des DocBee Ticket-Systems hat die connecT SYSTEMHAUS AG einen entscheidenden Schritt zur dauerhaften Optimierung ihrer Supportprozesse unternommen. Die zuvor manuellen und fragmentierten Abläufe wurden durch eine zentral gesteuerte, automatisierte Lösung ersetzt, die den Arbeitsalltag entlastet und zugleich die Servicequalität verbessert. DocBee überzeugt sowohl in der technischen Umsetzung als auch in der täglichen Anwendung. Die intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche, die vielseitigen Automatisierungsfunktionen und die flexible Anbindung an bestehende Systeme ermöglichen eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen. Die erfolgreiche Implementierung und die hohe Akzeptanz im Unternehmen zeigen, dass die Lösung einen echten Mehrwert bietet. Die connecT SYSTEMHAUS AG ist mit DocBee sehr gut aufgestellt, um den wachsenden Anforderungen im Kundensupport auch künftig zuverlässig, strukturiert und skalierbar zu begegnen.
