Das DocBee Ticket-System - Arbeitsabläufe strukturieren und Effizienz steigern
Mit unserem DocBee Ticket-System, eine ITSM-Software, werden Ihre internen Prozesse schneller und besser.
Weniger manuelle Arbeit, schnellere Ticketbearbeitung, maximale Effizienz!
IT-Systemhäuser kämpfen tagtäglich mit steigenden Anforderungen: langsame Ticketbearbeitung, hoher Verwaltungsaufwand, unzufriedene Kunden und ineffiziente Abläufe. Fehlende Transparenz, Medienbrüche und manuelle Dokumentation machen die Nachprüfbarkeit und die Abrechnung von Leistungen kompliziert. Zudem bleibt die Ressourcenplanung durch Excel-Tabellen und veraltete Systeme ineffizient – eine echte Wachstumsbremse.
Mit DocBee setzen Sie auf ein leistungsstarkes, speziell für IT-Systemhäuser entwickeltes Ticketsystem. Sie automatisieren Ihre Workflows vollständig und optimieren jeden Prozess-Schritt individuell. Manuelle Arbeit wird so reduziert und die Ticketbearbeitung nachhaltig beschleunigt.
Automatisierte Prozesse, schnelle Problemlösungen und eine verbesserte Servicequalität sorgen für effizientere Abläufe und zufriedenere Kunden – flexibel, transparent und intuitiv bedienbar.
Lassen Sie sich beraten
Die Vorteile vom DocBee Ticket-System im Überblick
Das DocBee Ticketsystem wurde speziell für die täglichen Anforderungen von IT-Systemhäusern entwickelt. Dadurch bietet es Ihren jede Menge Vorteile und steigert nachweislich die Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Im folgenden Abschnitt haben wir die wichtigsten Gründe für unser Ticketsystem für Sie zusammengefasst.
Einfache Verwaltung
Tickets schnell und einfach annehmen, priorisieren, beantworten oder weiterleiten - mit intelligenten Automatisierungen und Eskalationsmanagement für reibungslose Abläufe.
Intuitive Bedienung & automatisierte Workflows
Optimieren Sie Ihre Abläufe und Routinen mit einer klar strukturierten Oberfläche und individuell definierbaren Automatisierungsregeln. Steigern Sie Ihre Effizienz und bearbeiten Sie bis zu 20 % mehr Tickets in der gleichen Zeit.
Mobile Leistungserfassung
Erfassen Sie Leistungen direkt im Außendienst über die mobile App. Checklisten, manuelle Leistungserfassung und digitale Unterschriften sorgen für eine lückenlose Dokumentation.
Komplette Transparenz
Dank detaillierter Statusangaben und SLA-Überwachung behalten Sie jederzeit den Überblick. Analysieren Sie Mitarbeiterleistung, Kosten und Reisezeiten für fundierte Entscheidungen und eine effizientere Ressourcenplanung.
Abgestimmte Konnektivität
Sie vernetzen ganz einfach Kalender/Mail, ERP und RMM, sowie per REST-API jede beliebige REST-fähige Anwendung. So schaffen Sie eine flexible und leistungsfähige IT-Umgebung.
Schnelle Problemlösung
Erkennen, analysieren und beheben Sie Probleme effizient mit klaren Workflows und intelligenten Automatisierungen – für eine spürbar schnellere Bearbeitung.
Sie haben noch Fragen zum Produkt?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Gerne nehmen wir uns Zeit für Ihren individuellen Fall und beantworten Ihnen alle offenen Fragen.
Funktionen & Lösungen im Überblick
Service Management Ticketing
Für Systemhäuser und ihre täglichen Anforderungen an das Ticketing, die Leistungserfassung und der Abrechnung wurde DocBee entwickelt. Sie haben maximale Flexibilität durch automatische Benachrichtigungen und Zuweisungen, frei konfigurierbare Fälligkeiten und Prioritäten, einem Vorgangs- und Eskalationsmanagement sowie einer Dispositionsfunktion. Es wird zwischen Vorgängen und Leistungen unterschieden, daher können Sie mehre erfassen und abrechnen als beim klassischen Ticketing.
Mobile Leistungserfassung
Eine mobile App ermöglicht die Leistungserfassung im Außendienst, ein intuitives Layout sorgt für eine einfache und schnelle Bedienung. Zudem ist das Erstellen von Checklisten zur vollständigen Dokumentation sowie eine manuelle Leistungserfassung aus externer Software oder per Timer möglich. Integrierbare Pflichtfeld-Funktionen und Unterschrift-Bedingungen runden das System ab.
Performance Monitoring
Die SLA-Verwaltung verfügt über eine übersichtliche Gestaltung, zudem gibt es verschiedene Parameter für Mitarbeiter-Performance-Statistiken, eine Erfassung von Kosten und Reisezeiten sowie ein übersichtlicher Tagesabschluss.
Protokolle
Erstellen Sie einfach Protokolle im Web oder direkt in der DocBee App. Sie haben zudem die Möglichkeit, selbstständig Formulare zu definieren, die später dann eine PDF-Datei produzieren. So kommen Sie und Ihre Kunden schneller zum Erfolg.
Service Automation
Erstellen Sie Arbeitspläne und Meldevorgänge, profitieren Sie vom automatischen Auslösen wiederkehrender Prozesse sowie von einer integrierten Steuerung von Subunternehmen.
Konnektivität
Das System verfügt über umfangreiche Schnittstellen zu diversen ERP- und Monitoring-System. Alle gängigen Mail- und Kalender-Systeme können angebunden werden.
Umfangreiche Anbindungen.
DocBee Ticket-System verfügt über umfangreiche Schnittstellen zu diversen ERP- und Monitoring Systemen. Selbstverständlich kannst Du auch eine ganze Reihe gängiger Mail- und Kalender-Systeme anbinden. Grundlage für den Datentransfer ist immer die RESTfulAPI.
Diese Kunden vertrauen uns bereits
Wählen Sie Ihr Paket ab 49 Euro/Monat
Unterstützen Sie Ihr Team dabei, die wichtigsten Anliegen richtig zu priorisieren
Im teilweise stressigen Arbeitsalltag ist es wichtig zu wissen, welche Anliegen sofort gelöst werden müssen und für welche eine längere Bearbeitungszeit in Ordnung ist.
Mit unserem DocBee Ticket-System können Sie Tickets passend ordnen, bearbeiten und kritische Anliegen priorisieren. So haben Sie immer einen Überblick über dringende Aufgaben und können diese zeitnah bearbeiten. Eröffnete Tickets werden den richtigen Mitarbeiten zugeordnet, den aktuellen Status und Deadlines haben Sie jederzeit im Blick – so gehen einzelne Tickets nicht verloren und kein Anliegen wird vergessen.
Sind Sie bereit, die interne Struktur zu verbessern?
Dann melden Sie sich noch heute bei uns über unser Kontaktformular. Gerne beantworten wir Ihnen alle Fragen und finden das passende Produkt für Sie.
FAQ zum DocBee Ticket-System
Was ist ein IT-Ticket?
Ein IT-Ticket umfasst die verschiedensten Arten einer Anfrage für die Systemhäuser. Diese sind für die Struktur von Maßnahmen der IT-Systemhäuser erforderlich. Ein Ticket enthält im besten Fall kontextbezogene Details und wird von anderen Mitarbeitern generiert oder automatisch erstellt, wenn bestimmte wiederkehrende Fälle auftreten. Sobald ein Ticket erstellt wurde, muss es einem Mitarbeiter der IT zugewiesen werden, damit dieser es bearbeiten kann.
Was ist ein IT-Ticketsystem?
Was sind die Vorteile eines IT-Ticketsystems?
Wie lange dauert die Implementierung unseres DocBee Ticket-Systems?
Welche Plattformen und Systeme werden unterstützt?
Gibt es eine API für Integrationen?
Ja! Unser System bietet eine leistungsstarke API für verschiedene Integrationen.
Monitoring:
- Datto RMM
- N-sight RMM
- N-central
- PRTG Network Monitor
- Riverbird
- servereye
- Zabbix
ERP:
- ASF
- Billomat
- c-entron
- Easybill
- sevDesk
- Systemhaus.One
- TOPIX
- weclapp
E-Mail und Kalender:
- Microsoft 365
- Microsoft Exchange Web Services (EWS)
- CalDAV
- IMAP
Kann das Ticketsystem mit E-Mail & Chat-Tools verbunden werden?
Können mehrere Teams oder Abteilungen das Ticketsystem nutzen?
Wie funktioniert die Automatisierung von Tickets?
Bietet ihr Schulungen für das Ticketsystem an?
Ja, wir haben Onboarding-Webinare und individuelle Schulungen.
Welche Support-Optionen gibt es?
Ist das System DSGVO-konform?
Wie viel kostet das Ticketsystem?
Wir bieten flexible Tarife, je nach Teamgröße und Funktionen ab 49 Euro/ User/ Monat. Kontaktieren Sie uns für Ihr Angebot.